Услуги удаленного контакта центра понятны каждому. Выгоды очевидны. Бизнес стремится к специализации и выносит часть функций на аутсорсинг. При этом в контакт центрах, растет количество услуг и каналов взаимодействия с клиентом. Это приводит к падению качества. Институт телемаркетнга Call-leader это только исходящие коммуникации. Нужны холодные звонки, значит по адресу.